Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, certifique-se se o pedido foi entregue para o porteiro (se for o caso), vizinhos ou algum familiar, confirme se alguém pode ter recebido para você.

Se realmente o pedido não foi entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para analisarmos o ocorrido com a transportadora responsável.

O prazo para retornarmos sobre a contestação da entrega é de 7 dias corridos, a contar a partir da data do seu contato.

Primeiro confirme a previsão de entrega do seu pedido através do site basta acessar no topo da página terá a opção “Minha conta” e depois “Pedidos“. Nessa opção você consegue escolher qual pedido quer consultar e clique em “Ver detalhes”. Dessa forma, você conseguirá saber em qual etapa está o seu pedido.

* Se o prazo já excedeu e ainda não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Você pode receber a informação do status do seu pedido através do whatsapp, é só aceitar receber atualizações sobre o meu pedido por WhatsApp quando estiver concluindo o pedido.

Pelo site basta acessar no topo da página terá a opção “Minha conta” e depois “Pedidos“. Nessa opção você consegue escolher qual pedido quer consultar e clique em “Ver detalhes”. Dessa forma, você conseguirá saber em qual etapa está o seu pedido.

Entenda os Status do Pedido:

• Pagamento pendente — Pedido recebido, nenhum pagamento iniciado. Aguardando pagamento (não pago).
• Malsucedido — pagamento malsucedido ou foi recusado (não pago) ou requer autenticação, isso significa que o pagamento não foi aprovado pela administradora do seu cartão, ou pela administradora dos cartões da loja virtual, isso por segurança de ambos. Observe que este status pode não ser exibido imediatamente e, em vez disso, ser exibido como Pendente até ser verificado (por exemplo, Infinitepay, Mercado Pago…).
• Processando — O pagamento foi recebido (pago) e o estoque foi reduzido; o pedido está aguardando conclusão (ele pode estar em produção em caso de uniformes escolares e produtos personalizados). Todos os pedidos de produtos requerem processamento, exceto aqueles que contêm somente produtos Virtuais e baixáveis.
• Concluído — Pedido processado e concluído – não requer nenhuma ação adicional.
• Aguardando — Aguardando pagamento – o estoque é reduzido, mas você precisa confirmar o pagamento.
• Cancelado — Cancelado por um administrador ou pelo cliente – o estoque é aumentado, nenhuma ação adicional é necessária.
• Reembolsado — Reembolsado por um administrador – nenhuma ação adicional é necessária.

Serão realizadas até 3 tentativas de entregas e caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda poderá ficar aguardando retirada em uma agência ou será devolvida para a Beleza Online.

Após o pedido ser finalizado, não é mais possível alterar o endereço.

Estamos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.

Caso queira mudar o endereço antes de fazer um novo pedido, basta fazer o login no site, no topo da página clique em “Olá! Entrar na minha conta” e acesse a opção “Endereços”. Depois clique em editar e altere o endereço de entrega conforme sua necessidade.

Por enquanto ainda não temos disponível a opção para agendar as nossas entregas. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, exceto feriados.

Após inserir os produtos no carrinho, será identificado se estão disponíveis para o seu CEP e o prazo final para entrega do seu pedido.

OBS.: Podem ocorrer tentativas de entrega fora do horário comercial e, eventualmente aos sábados e domingos, devido ao aumento de serviço das transportadoras para entregar as compras de Black Friday, Natal e datas comemorativas.

Confirme se o produto está na nota fiscal.

Através do site basta acessar no topo da página terá a opção “Minha conta” e depois “Pedidos“. Nessa opção você consegue escolher qual pedido quer consultar e clique em “Ver detalhes” e confirme se o item consta no seu pedido também.

Se caso realmente o seu pedido está incompleto, entre em contato conosco através da Central de atendimento que iremos ajudar!

Buscamos realizar as nossas entregas dentro do menor prazo possível para o seu CEP. Pedidos com confirmação de pagamento até às 15 horas, enviamos no mesmo dia, após esse horário é enviado no outro dia. 

As entregas poderão ocorrer através das transportadoras especializadas em e-commerce (loja virtual) ou pelos Correios, de acordo com a disponibilidade da sua localidade. 

Após inserir os produtos na sacola, você pode identificar quais estão disponíveis para seu endereço e os respectivos prazos e valores. Você pode fazer o cálculo do frete direto no produto, no carrinho ou na finalização do pedido.